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Conditions Générales de Vente
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ARTICLE 1 –CHAMP D’APPLICATION
Il est préalablement précisé que les présentes conditions régissent la vente en ligne sur www.lavelovie.com de tours à vélo guidés ou en autonomie, mais également de randonnées et toutes les autres activités proposées par La Vélo Vie.
Ces conditions s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions.
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ARTICLE 2 –ACCEPTATION DES PRESENTES CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Le fait pour un internaute de confirmer sa commande sur www.lavelovie.com en cliquant sur le bouton COMMANDER vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente dans leur intégralité.
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ARTICLE 3 – PRIX
3.1 – Les prix de nos tours et Circuits et autres produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises.
3.2 – Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en euros.
3.3 – La Vélo Vie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits et services étant facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes, sous réserve de disponibilité.
3.4 – La Vélo Vie se réserve le droit de modifier le contenu des programmes afin de faire évoluer constamment leur qualité, mais aussi de respecter les règles de sécurité pour les clients et les guides.
ARTICLE 4 – COMMANDE
Le client passe sa commande en ligne sur le site www.lavelovie.com. Elle ne peut être enregistrée sur le site que si le client est clairement identifié en complétant le bon de commande en ligne. Toute commande vaut acceptation des présentes conditions générales de vente.
La validation de la commande se fait après acceptation du paiement. (en ligne pour un règlement par CB, à réception du chèque pour une commande par chèque bancaire ou à réception du virement bancaire pour une commande par virement)
Sous réserve que le client ait saisi correctement son e-mail, il recevra un mail de confirmation de la commande.
La Vélo Vie invite en conséquence, le client à consulter sa messagerie électronique. Les commandes confirmées sont traitées, après paiement validé tous les jours ouvrables de 9h à 17h. En cas d’incident empêchant le traitement de la commande du client, celle-ci est annulée.
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ARTICLE 5 – DISPONIBILITE
Nous pouvons accueillir un nombre limité de personnes sur nos tours à vélo.
De 4 à 16 personnes pour une journée à vélo. Et de 4 à 22 personnes pour une demi-journée à vélo.
Ce nombre de places limité ne nous permet pas d’accueillir d’autres personnes que les participants inscrits.
Pour le confort de chacun, les animaux ne sont pas admis.
Les disponibilités sont mentionnées sur notre site internet.
Les commandes sont traitées dans l’ordre d’arrivée, seules sont prises en compte les commandes dont le règlement a été effectué.
Les départs de nos tours sont garantis à partir de 4 personnes inscrites. Si vous vous inscrivez seul(e) et vous êtes le premier inscrit, nous reviendrons vers vous pour valider votre réservation après l’inscription de la personne suivante. Le cas échéant, nous vous proposerons une autre date ou un remboursement.
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ARTICLE 6 – CHÈQUES CADEAUX
Les chèques cadeaux sont valables jusqu’à la fin de la saison touristique (31 Octobre) de l’année en cours ou dans le cas d’achat en fin d’année, jusqu’à la fin de la saison suivante, sauf mention contraire sur le chèque lui-même, dans la limite des places disponibles, et pour la date mentionnée. La date limite de validité est mentionnée sur le chèque lui-même.
La validation d’un chèque cadeau peut être effectuée en ligne sur notre site internet www.lavelovie.com.
Le numéro de commande et le numéro du chèque cadeau (indiqués sur le chèque cadeau lui-même) sont nécessaires pour valider toute réservation.
Après réservation d’une date, toute annulation de réservation entraînent des frais d’annulation selon le barème établi à l’article 13. Le chèque cadeau sera réinitialisé après réception du règlement par chèque bancaire des frais d’annulation.
Si vous ne pouvez pas vous rendre au lieu de RDV le jour J, vous pouvez en faire profiter une personne majeure de votre choix.
En cas d’impossibilité, pour le bénéficiaire d’un chèque cadeau, à participer au tour à vélo offert dans la période de validité, il est impératif de nous le signaler par email.
Les chèques cadeaux ne peuvent donner lieu à contrepartie monétaire, sous quelque forme que ce soit, totalement ou partiellement. Ils ne peuvent être remplacés en cas d’expiration de leur période de validité. Ils peuvent être cédés à une tierce personne majeure.
Les chèques cadeaux sont valables selon les dates mentionnés dessus, ils ne pourront être utilisé en dehors de la période touristique (entre le 1er avril et le 31 octobre) sauf mention contraire. Les chèques cadeaux pour la journée vélo et vin et la demi journée vélo et vin ne pourront pas être utilisé les dimanches.
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ARTICLE 7 – PAIEMENT
Le règlement de votre commande s’effectue :
– par carte bancaire : Le client peut régler ses achats en ligne par carte bancaire (Eurocard, Visa, Carte Bleue, Mastercard). La Vélo Vie a sélectionné la solution de paiement sécurisé MANGOPAY. Les numéros donnés ne transitent donc jamais sur le site internet et ne sont jamais ni connus ni conservés par La Vélo Vie.
– Par chèque : celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco. Seuls les chèques libellés en euros sont acceptés. La mise à l’encaissement du chèque est réalisée à la réception de celui-ci.
Le chèque à l’ordre de LA VELO VIE est à envoyer à : LA VELO VIE - 230 rue de l'avenir 21850 Saint-Apollinaire.
La réservation avec le règlement par chèque sera effective uniquement à compter de la réception du chèque par La Vélo Vie. La dite réservation sera maintenu 5 jours après la date de demande en ligne. Passé ce délai votre commande ne sera plus garantie.
A réception de ce règlement une confirmation vous sera envoyée à l’adresse email indiqué dans votre fiche de réservation.
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ARTICLE 8 – LIVRAISON
La facture est envoyée par e-mail à l’adresse indiquée lors de l’inscription, quelques minutes après avoir validé l’inscription. Il s’agit du « résumé de commande ».
La livraison des chèques cadeaux est dématérialisée et se fait par l’envoi d’un mail contenant un fichier à imprimer. Le délai de livraison d’un chèque cadeau est d’environ 24H suivant l’accord de paiement par la Caisse d’Epargne. (ou la réception du règlement par chèque).
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ARTICLE 9 – DROIT À L’ERREUR OU MODIFICATION DE RÉSERVATION
Pour les activités et tours inférieurs à 24 heures :
9.1 – Vous avez changé d’avis, vous avez commis une erreur. Nous vous donnons la possibilité d’annuler votre commande simplement et gratuitement (à l’exception des frais bancaires) pendant 7 jours, sauf pour les tours commandés à moins de 15 jours de la date choisie.
9.2 – Votre annulation doit nous parvenir par email à l’adresse velovie.bourgogne@gmail.com. La date d’envoie du mail faisant foi.
9.3 – Les remboursements seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 14 jours à compter de votre demande. Le remboursement s’effectuera sur le compte de la carte bancaire utilisée lors de la commande ou par virement bancaire sur votre compte, pour lequel vous aurez transmis les coordonnées à La Vélo Vie.
9.4 – Vous souhaitez modifier la commande, à moins de 15 jours de la date choisie, votre demande doit nous parvenir par mail. Si la nouvelle date est disponible nous ferons la modification. Cette modification de réservation vous sera facturée 10€/personne/tour.
Pour les séjours et les activités d’une durée supérieure à 24 heures:
Pour une modification d’une réservation confirmée, il y a des frais de modification de réservation sur la base de : 40 Euros par réservation et par modification.
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ARTICLE 10 – SERVICE CLIENTELE
Pour toute question ou information, La Vélo Vie est à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h00.
velovie.bourgogne@gmail.com – Tél : +33 6 13 89 53 61
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ARTICLE 11 – DONNEES PERSONNELLES
Les informations recueillies sur le Client font l’objet d’un traitement informatique réalisé par l’agence LA VELO VIE et sont indispensables au traitement de sa commande.
Ces informations et données personnelles sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires. Elles seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour l’exécution des commandes et des garanties éventuellement applicables à l’issue de ces commandes.
LA VELO VIE s’engage à respecter et à protéger la confidentialité des données personnelles traitées. Le responsable du traitement des données est Mr Luneau Julian.
Au sein de la société LA VELO VIE, l’accès aux données personnelles sera limité aux employés habilités à les traiter en raison de leurs fonctions. LA VELO VIE pourra, pour les besoins du séjour, être amenée à transmettre ces données à ses prestataires (hôteliers, transporteurs, etc.) dont certains sont situés en dehors de l’Union Européenne.
Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, telle que modifiée par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004, et par le Règlement Européen n°2016/.679, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, et de portabilité des données le concernant, ainsi que du droit de s’opposer au traitement pour motif légitime, droits qu’il peut exercer en s’adressant au responsable de traitement à l’adresse postale ou email mentionnée ci-dessous, en joignant un justificatif de son identité valide.
LA VELO VIE
230 rue de l'avenir
21850 Saint Apollinaire
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En cas de réclamation, le client peut contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
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ARTICLE 12 – RÈGLES DE BONNE CONDUITE, PERTE ET DETERIORATION DU MATERIEL:
Chaque participant s’engage à être apte à faire du vélo sur la voie publique de manière à ne pas constituer un danger pour lui-même et pour autrui. Rouler en respectant le code la route et ne pas gêner la circulation.
LA VELO VIE organise pendant ces activités des dégustations de vins. Chaque participant s’engage à rester maître de ces actes, en aucun cas la consommation d’alcool est recommandée ou encouragée par LA VELO VIE.
Le port du casque n'est pas obligatoire pour les personnes de plus de 12 ans comme l'exige la loi française, cependant nous vous conseillerons de porter un casque et nous mettrons à disposition des casques, le/les guides porteront des casques. Si pour une quelconque raison le casque n’est pas porté, LA VELO VIE se dégage de toute responsabilité en cas d’accident.
Le respect du matériel mis à disposition vous sera demandé. En cas de dommage lié à un mauvais usage, le remboursement des frais engendrés pourra vous être réclamé.
Si le vélo est endommagé au-delà de la réparation possible (comme déterminé par LA VELO VIE), le client paiera 2500 € pour un vélo à assistance électrique, 900 € pour un VTC et 1250 € pour un vélo de route.
Si une détérioration significative du matériel venait à apparaître, le participant ou le loueur s’engage à rembourser le montant de la détérioration au loueur.
Notes informatives sur les tarifs de réparation :
• Déformation prononcée de la jante 30 €
• Usure prématurée des pneumatiques 10 €
• Détérioration ou perte du casque 30 €
• Détérioration compteur Vélo électrique 95 €
• Détérioration d’un levier de frein 30€
• Détérioration du cadre de vélo 10€ à 600€ si nécessité de remplacer le cadre
• Détérioration d’une poignée 10€
• Perte ou détérioration d’une batterie Bosh 600€
• Perte ou détérioration d’une sacoche avant 60€ et d’une sacoche arrière 40€
• Perte d’une pompe ou d’un antivol 10€
• Détérioration dérailleur arrière 50€
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Vol ou perte
En cas de perte ou de vol, le locataire s’engage à payer la valeur du vélo.
Soit 900 Euros/Vélo Scott ; 2500€/vélo électrique et 1250E/vélo de route
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ARTICLE 13 – RESPECT DES HORAIRES DES TOURS GUIDÉS:
Chaque tour et excursion est planifié avec des horaires précis. Les participants s’engagent à respecter les horaires de départs, une arrivée 5 minutes en avance est recommandée. En cas de retard des participants, La Vélo Vie se dégage de tout dédommagement dans le cas où le tour soit déjà partie. Il est de la responsabilité des participants de prévenir en cas de retard. 15 minutes de retard seront acceptable, au-delà, le guide décidera ou pas de commencer le tour.
Pour les tours privés, en cas de retard du groupe, LA VELO VIE acceptera un retard de 15 minutes. Au-delà une majoration de 10€ par tranche de 20 minutes de retard sera appliquée et réclamé aux participants.
Le guide sera en charge de faire respecter les horaires de fin d’activité, il se peut cependant que l’activité prenne du retard pour des raisons indépendantes à la volonté du guide, les clients s’engagent à prévenir le guide au début du tour en cas d’impératif horaire à la fin de l’activité.
ARTICLE 14 – CONDITIONS D’ANNULATION:
En cas d’annulation de la part du client pour les activités et tours inférieurs à 24 heures :
-A partir de la date de réservation jusqu’à 14 jours avant la date du tour: il n’y a pas de frais d’annulation et le prix total sera entièrement remboursé au client, à l’exception des frais bancaires (somme forfaitaire de 3€/commande).
-Entre 14 jours et 2 jours avant la date du tour -frais d’annulation: 50% du prix total.
-Moins de 48h avant le début du tour, le prix total est dû et aucun remboursement possible.
En cas d’annulation de la part du client pour les séjours et les activités d’une durée supérieure à 24 heures le barème des frais d’annulation est suivant:
Avant 42 jours: frais d’annulation: 40€
Entre 42 et 30 jours avant: 200€
Entre 30 et 21 jours avant: 25% du coût de voyage
Entre 21 et 14 jours avant: 50% du coût de voyage
Entre 14 et 0 jours avant: 100% du coût de voyage
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ARTICLE 15 – ANNULATION DE LA PART DE LA VELO VIE:
La Vélo Vie s’engage à assurer la prestation. Si pour des raisons de sécurité ou de logistique la prestation devait être annulée, la totalité de la prestation sera remboursée, cette décision ne peut être prise que par La Vélo Vie.
La Vélo Vie s’engage en cas d’impossibilité d’assurer la prestation à rembourser l’intégralité de la commande dans les plus brefs délais, soit par virement, soit par chèque.
Les conditions climatiques peuvent être un facteur d’annulation de la prestation. Une vigilance Orange ou Rouge de la part de Météo France peut être une de ces causes d’annulations. Cependant le guide reste seul décisionnaire quant au déroulement de l’activité.
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